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三八妇女节特辑丨甘为孺子牛

发布时间:2021-03-08
“三八”节即将来临,这是为庆祝妇女在经济、政治和社会等领域作出的重要贡献和取得的巨大成就而设立的节日。

在世纪开元物业世纪村项目上,也有这样一个人在为世纪村的服务建设默默奉献着,她不辞辛苦,每天奔波,经常加班至深夜,目的很简单,就是为了让广大业主有一个安逸舒适的居住环境,一个温馨的家园。自她接手项目以来,一直秉承着“舍小家,为大家”的精神,凭借着优秀的管理能力,丰富的专业技能和经验,带领着团队将世纪村的服务标准迈上了一个新的台阶。


 
她就是深圳市世纪开元物业服务有限公司世纪村项目总管—李岑。
 
李岑不仅严于律己,更是对自己的同事近乎“苛刻”。打铁还需自身硬,要求员工做到的,自己必先掌握。
 
李岑要求项目管家对自身负责区域的业主、租户及亲属熟知,记在心里。她一直讲求“讲实话,重实事,看效果”的原则。在推进物业工作的进程中,针对用户量大的复杂关系,对症下药,专人专门的解决针对性问题,狠抓物业服务水平,不断改善和提高物业与业主之间的服务与被服务的关系。做到业主求助,第一时间受理,第一时间上门,第一时间的回访。


 
在日常服务中,提出了“早送晚迎”的服务标准,在小区各个主要交通门口,每日早晚设置专人对业主的早晨离村,晚上回村表达亲切的问候,让业主体验到关怀和尊重。每星期会对家中有老人的家庭进行走访,了解老人家的诉求和意见,对自身的服务水平进行改进和调整。
 
小区始建于2000年,迄今为止已有20多年的历史。公共区域的设备设施相对老化,加重了维修人员的工作量,更加考验了维修人员的工作水平和职业素质。李岑提出了“知人善用,发挥员工最大价值”的原则,对物业维修人员,进行了集中培训,着重培养员工的优点,将每个员工的特长都能更好的利用到工作当中。
 
并且对员工的工具,设备设施进行了升级,使其能够更好的实现多元化的服务,应对更大的维修挑战。对小区内的给排水设备设施,做到定时巡查,发现问题及时汇报,及时维修。还制定了防汛、停水、停电、电梯困人等多个与业主息息相关的应急方案,能够让员工按照工作标准有条不紊的进行急救维修。


 
作为封闭式小区,园区内的安全工作不容忽视,担负小区内安防工作的员工责任重大。对此,李岑总管对秩序维护部提出了更加严格的要求。
 
每天会在广场对队员进行队列操练,提高员工的精气神,不仅着装统一,而且对队员的外貌进行定期的检查以及整改,发型、指甲、配饰都制定了严格的标准,每天看队员们操练都是一道美丽的风景线。
 
还加大了日常巡逻的力度,无论白天黑夜,队员们都要定时报岗,定时巡查,对陌生人员的来访也制定了一套完整的执行方案,提高了队员的礼仪礼貌和专业性。
 
小区绿化覆盖率达到了50%,鸟瞰世纪村花园,一片姹紫嫣红,绿意盎然。街道两旁鸟语花香,蝴蝶翩翩。为了维护这美丽的景色,给广大住户提供舒适宜居环境,李岑总管向公司申请费用,增加了对苗圃的补种、替换绿植,每日进行花丛除草,每天现场监督指导,广泛听取业主意见,整合大众口味,投入了大量的人力物力,使得住户上下对此一致好评。
 
每天上班时,项目里面第一个看见的是她忙碌的身影,下班时,她办公室的灯总是最晚关闭。在她的带领下,员工的工作热情有了显著的提高。项目遇见问题,李岑总能发现问题的关键点,并提出可行性方案,员工遇见困难,她也会耐住性子,谆谆教导,手把手教学。李岑对项目内的环境熟悉程度比十几年的老员工不遑多让,她的努力也取得了大家的认可,从心里对这个女子服气。
 
李岑总管总说:“我就是一头老牛,公司需要我干嘛,我就干嘛”!朴实的话语蕴含了大的决心,这种敬业精神值得每一个员工学习。
 
这,就是世纪开元物业服务有限公司世纪村项目总管—李岑,一位巾帼不让须眉的物业铁娘子。